Zo werkt bestellen bij Domaine de Fleur

Een bestelling plaatsen en afrekenen is eenvoudig bij Domaine de Fleur. Je zoekt je favoriete wijn uit in onze webshop en voegt deze toe aan je mandje door op de knop ‘toevoegen’ te drukken. Dit herhaal je zo vaak als je wenst. Bij iedere toevoeging kom je  in de overzichtspagina van je wijnmandje. Vanuit je wijnmandje kun je verder winkelen of naar de kassa om af te rekenen.

Bestellingen vanaf 6 flessen
Onze wijnen zijn te bestellen in samengestelde pakketten van minimaal 6 flessen  of per soort alcoholvrije wijn per doos (6 flessen). Door een samengesteld pakket te bestellen, bestel je gemakkelijk meerdere wijnen zonder gelijk 6 flessen van een soort te ontvangen en profiteer je van een extra prijsvoordeel. Minder dan 6 flessen (een doos) bestellen is om kostentechnische redenen niet mogelijk.

Verzendkosten
Waar je ook woont in Nederland: voor bezorging tot 36 flessen betaal je bij ons altijd € 7,50. Bestel je 4 dozen, dan vervallen de verzendkosten. 

Kijk hieronder voor meer informatie over de vervolgstappen. Klik op de term die je zoekt, bijvoorbeeld informatie over 'Het bestelproces' en je gaat automatisch naar de uitleg:

Het bestelproces
Veilig betalen via iDEAL
Andere betalingsmogelijkheden
De aflevering
Retourbeleid
Klachtenprocedure, annulering & herroepingsrecht

Het bestelproces
Nadat je je favoriete wijnen hebt uitgezocht, volgt het bestelproces. Hier wordt gevraagd je gegevens in te vullen, zodat wij weten waar wij de wijn naartoe moeten sturen. Vul altijd een correct e-mailadres in! Via dit emailadres ontvang je een opdrachtbevestiging. Ook nemen wij via het e-mailadres contact met je op bij onduidelijkheden over de bestelling of calamiteiten.
Je e-mailadres wordt niet automatisch gebruikt voor onze nieuwsbrief. Daarvoor vragen we je om een aparte aanmelding. Als u ervoor kiest onze nieuwsbrief te ontvangen, dan profiteert u van mooie kortingen en eenmalige aanbiedingen. Klanten die ervoor kiezen geen nieuwsbrief te ontvangen kunnen geen gebruik maken van kortingen.
Om je te registeren en een account aan te maken hoef je alleen een wachtwoord en een gebruikersnaam in te vullen. Dit account maakt dat je bij een volgende bestelling niet weer alle verzendinformatie hoeft in te vullen. Puur gebruikersgemak dus.

Veilig betalen via iDEAL of Paypal
Op de volgende pagina kun je een keuze maken uit de betalingsmethoden. Je kunt bij ons betalen met iDEAL of Paypal. Voor betalen via Paypal rekenen we een toeslag van € 5,- omdat deze wijze van betalen voor ons aanzienlijk duurder is dan een transactie via iDEAL.
Wanneer je op een van de directe betalingsmethoden klikt word je doorgelinkt naar onze online Kassa. Door op het icoon van je betalingswijze te klikken wordt je doorgeleid naar het betaalproces op het bankgedeelte van Ideal waar alle stappen nauwgezet moeten worden gevolgd om de transactie te voltooien.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. Je rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

iDEAL biedt je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, SNS Bank en Rabobank.

Hoe werkt iDEAL?
Je plaatst een bestelling bij Domaine de Fleur. Bij het afrekenen van de bestelling kunt je aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer jouw bank. Vervolgens word je doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven en Domaine de Fleur wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Ook ontvang je zelf van iDEAL of Paypal een bevestigingsmail dat de transactie is volbracht. Je bestelling wordt vervolgens binnen 2 werkdagen verzonden.

Andere betalingsmogelijkheden

Mocht je niet via iDEAL of Paypal willen betalen dan kun je ook de transactie afbreken voordat de site je naar iDEAL of Paypal geleid. Om de wijnen te ontvangen vragen we je dan het verschuldigde bedrag aan ons over te maken o.v.v. het factuurnummer. Ons rekeningnummer is 1440.19.078 t.a.v. Domaine de Fleur B.V. te Zevenhoven. Je vindt het factuurnummer op de bevestingsmail die je van ons ontvangt.
Ook kunt klanten bij herhalingsaankopen op factuur kopen. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar onze klantenservice, waar je voor al je vragen en opmerkingen terecht kunt. 

De aflevering

Domaine de Fleur werkt voor de bezorging van haar wijnen met betrouwbare partners.

DPD Nederland verzorgt de aflevering bij orders tot en met 48 flessen.

Wanneer je jouw order hebt afgerond en een bevestiging hiervan hebt ontvangen, maken wij deze verzendklaar en geven deze voor bezorging af aan DPD Nederland. Als je niet thuis bent bij de eerste levering, zal DPD Nederland nog een tweede en derde poging ondernemen of het pakket afgeven bij buren. Mocht je specifieke wensen hebben, dan kun je die bij je bestelling vermelden bij ‘opmerkingen’.

De Rooy Logistics verzorgt orders van meer dan 36 flessen. Grotere orders die niet met de pakketdienst te versturen zijn, worden afgeleverd via dit specialiseerde transportbedrijf uit ‘t Goy. Vooraf word je geïnformeerd over het tijdsvak waarin de levering is voorzien. Je hoeft dan geen hele dagen thuis te blijven.

Retourbeleid

Alleen courante wijnen in orginele verpakking kunnen worden geaccepteerd. Deze regeling doet niets af aan het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Breuk

Ter voorkoming van extra kosten, verzoeken wij je dringend om zendingen met breuk wel in ontvangst te nemen. Tegen overlegging van een melding van beschadiging, opgemaakt door de bode, kunnen wij tot vergoeding of vervanging overgaan.

Eigendom goederen

Alle door ons aan koper geleverde en te leveren artikelen blijven uitsluitend ons eigendom, totdat alle vorderingen die wij op koper hebben of zullen verkrijgen, uit welke hoofde dan ook, volledig met inbegrip van rente en kosten zijn betaald.

Klachtenprocedure & annulering

Mocht je onverhoopt een klacht hebben over een fles wijn die bij ons is gekocht kunt u zich allereerst wenden tot onze klantenservice via telefoonnummer 0172-530051. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.
Je klacht zal dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen worden. Normaliter zal dit enkele werkdagen in beslag nemen om hierop een correcte reactie te formuleren.
Mochten wij een geschil hebben waar wij niet uit kunnen komen, dan verzoeken wij je te melden bij de geschillencommissie Thuiswinkel.org. 

Annulering van je bestelling

Je kunt je order altijd telefonisch annuleren, dit is mogelijk tot 17.00 van de dag van de bestelling. (mocht dit geen werkdag zijn de eerstvolgende werkdag). Mocht je later willen annuleren, dan verval je in het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Je kunt je op dit recht beroepen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice te sturen. Graag uw factuurnummer in de mail vermelden.  Dit kan tot maximaal 14 dagen na aflevering van ons product. Wij zullen dan binnen 5 werkdagen contact met u opnemen over welke procedure je hiervoor kunt volgen. De bewijslast voor de datum van aflevering komt voor onze rekening. Je kunt je alleen op dit recht beroepen wanneer alle flessen ongeopend en onbeschadigd aan ons kunnen worden geretourneerd. Terugbetaling van uw gelden zal na akkoord plaatsvinden binnen 30 dagen. Dit recht is alleen van toepassing op orders gedaan door een privépersonen en uitgesloten voor zakelijke instanties.